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顧客至上,品質(zhì)服務(wù)
客戶服務(wù)--如果我們不能使客戶滿意,會(huì)有其他人這么做!
客戶是我們的服務(wù),產(chǎn)品質(zhì)量的定義者,秉持:誠(chéng)信原則,非常重視客戶的意見(jiàn)與感受;在所提供的品質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)中獲得合理利潤(rùn)的前提下,使我們尊敬的客戶滿意是至關(guān)重要的!因?yàn)槿绻覀冏霾坏,?huì)有其他人這么做。
服務(wù)是由員工承載的,如果我們要取得更大的成功,希望我們每一位員工都必須以極強(qiáng)的職業(yè)精神,積極、負(fù)責(zé)、坦誠(chéng),令我們的客戶滿意!
老師們?nèi)绻麑?duì)我們服務(wù)有任何意見(jiàn)或在任何環(huán)節(jié)受到不公正待遇,敬請(qǐng)聯(lián)系我們,我們將及時(shí)回復(fù)您,非常感謝!
客戶服務(wù)承諾
1. 客戶服務(wù)--如果我們不能使客戶滿意,會(huì)有其他人這么做。 向以“服務(wù)、客戶、技術(shù)”為根本。客戶是 的核心;客戶是我們的服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量的定義者, 秉持:誠(chéng)信原則,非常重視客戶的意見(jiàn)與感受;在所提供的品質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)中獲得合理利潤(rùn)的前提下,使我們尊敬的客戶滿意是至關(guān)重要的!因?yàn)槿绻覀冏霾坏剑瑫?huì)有其他人這么做。
2. 報(bào)價(jià)過(guò)程中,業(yè)務(wù)員有義務(wù)使客戶方充分了解并理解產(chǎn)品型號(hào)、技術(shù)指標(biāo)、性能、使用場(chǎng)合、安全注意事項(xiàng)等,以保證客戶方在合同簽定前作出正確選擇。如果客戶在交貨前就產(chǎn)品型號(hào)提出變更建議, 將給予溝通與配合,以滿足客戶的合理要求,對(duì)于型號(hào)不可變更之訂單, 員工將在合約簽定前認(rèn)真與客戶書(shū)面確認(rèn),以減少給客戶造成不必要的麻煩和損失。
3. 如因運(yùn)輸造成的貨物損壞,由我司與運(yùn)輸方協(xié)調(diào)解決,客戶不承擔(dān)由此產(chǎn)生的損失,同時(shí)會(huì)努力避免此類現(xiàn)象發(fā)生。貨物送達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)并簽收后,強(qiáng)烈建議客戶對(duì)所送達(dá)的貨品的外觀、數(shù)量、配件等方面進(jìn)行、仔細(xì)的現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收, 將盡可能地避免交貨后再次出現(xiàn)貨損等與物流配送有關(guān)的問(wèn)題。在使用過(guò)程中, 將一直注重客戶感受,妥善處理各種售后服務(wù)事宜。收貨后3天內(nèi)未提出有運(yùn)輸中貨損時(shí),則默認(rèn)為本次貨物完好收到。
4. 非一次性使用產(chǎn)品在質(zhì)量保證期內(nèi)發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量原因、非使用不當(dāng)、非人為因素?fù)p壞、非第三方因素造成等,將在接到客戶電話或書(shū)面通知后及時(shí)對(duì)此進(jìn)行妥善協(xié)調(diào)。收貨30天內(nèi)(以運(yùn)單簽收日期為準(zhǔn))如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,請(qǐng)及時(shí)與客服聯(lián)系。逾期不予受理。問(wèn)題產(chǎn)品保持包裝完整(請(qǐng)自帶包裝,勿直接在產(chǎn)品原廠外盒粘貼或書(shū)寫)。請(qǐng)用郵局平郵或客戶自行選擇方式退回,運(yùn)費(fèi)我公司支付。
5. 退貨前請(qǐng)先與客服溝通,請(qǐng)配合填寫售后服務(wù)表,并與綜合客服聯(lián)系獲得售后服務(wù)號(hào),以便跟蹤您的退貨獲得及時(shí)處理?蛻魧(duì)產(chǎn)品顏色或款式的指定,我們會(huì)盡力滿足,但不能100%保證。如因顏色或款式不相符將不予以退換貨。為了更好的服務(wù)于客戶,售后服務(wù)專員將定期電話、傳真或EMAIL就產(chǎn)品使用狀況對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤及滿意度調(diào)查。
6、對(duì)于把非泉州睿信生物科技有限公司所售商品寄到我公司的情況,我們保留對(duì)本次全部退換貨不處理直接返給客戶的權(quán)利。
7、以下條件不能享受退換:退回的產(chǎn)品包裝損毀或不完整、產(chǎn)品配件或相關(guān)資料不齊、未經(jīng)授權(quán)擅自修理或改裝、未按正常方法使用或貯存、超出售后服務(wù)期限的商品。
8、售后服務(wù)是公司基本的服務(wù),我們?cè)敢鉃榇蠹姨峁┝己玫氖酆蠓⻊?wù),同時(shí)良好的售后服務(wù)也需要客戶的配合,請(qǐng)?jiān)谕藫Q貨前仔細(xì)閱讀以上說(shuō)明,盡可能按公司以上規(guī)定辦理,以免影響對(duì)您的售后服務(wù)。
9、如果老師們對(duì)客戶服務(wù)承諾有疑問(wèn)、顧慮或擔(dān)心,敬請(qǐng)直接聯(lián)系我司在線服務(wù)人員或來(lái)電來(lái)函咨詢。希望老師們對(duì)我們的服務(wù)及工作提出意見(jiàn),您的滿意是我們工作的動(dòng)力,祝您生活工作愉快!謝謝!